سوشال لیسنینگ یکی از موضوعات بسیار مهم و پر اهمیت در بازاریابی آنلاین است. اینکه سوشال لیسنینگ چیست و چطور باید از آن استفاده کرد را در ادامه با هم بررسی خواهیم کرد. مجموعه صدای رسانه تلاش می‌کند از جدیدترین روش‌ها و ابزارهای دیجیتال مارکتینگ از جمله سوشال لیسنینگ استفاده کند. اگر شما هم به دنبال مفهوم و روش استفاده از این مبحث مهم هستید حتما ما را تا پایان این مطلب همراهی کنید. برای آشنایی بیشتر با خدمات ما در حوزه تبلیغات‌مجازی و اینستاگرام با ما در ارتباط باشید.
سوشال لیسنینگ (social listening) چیست؟
در بازاریابی سنتی باخبر شدن از اتفاقات پیرامون کسب و کار بسیار سخت بوده و نیاز به تحقیقات میدانی و نظر سنجی‌های حضوری دارد اما در بازاریابی‌های دیجیتال، در این زمینه شبکه‌های اجتماعی به کمک بازاریابان رسیده است. در این شبکه‌ها افراد به دلخواه خودشان در مورد موضوعات مختلف صحبت می‌کنند که کسب و کارها و برندها جزئی از این موضوعات هستند. بنابراین برای دسترسی آسان به آمار و ارقام کمی و کیفی مربوط به برندها (از سمت مشتریان) تنها کافیست به صحبت مشتریان در شبکه‌های اجتماعی گوش کنید. به همین راحتی می‌توان اطلاعاتی را به دست آورد که دسترسی و جمع‌آوری آن در گذشته نیاز به زمان و هزینه بسیاری داشته است.
لطفا برای ثبت سفارش یا مشاوره رایگان کلیک کنید!
Social listening چیست؟
به دنبال کردن صحبت‌ها و نظرهایی که در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی در مورد برند، محصول و موضوع یک کسب و کار منتشر می‌شود، social listening می‌گویند. این کار با هدف رسیدن به تحلیل‌های آماری و تصمیم‌گیری‌های بازاریابی انجام می‌شود. مواردی که social listening به وسیله آن به کسب و کار شما کمک می‌کند:
1) پیگیری اطلاعات مربوط به برند، رقبا، محصول و کلمات کلیدی کسب و کار در شبکه‌های اجتماعی
2) تبدیل اطلاعات به دست آمده در قسمت قبل به تحلیل‌های آماری و شاخص‌های عملکردی و استفاده از آن‌ها در برنامه‌ریزی‌های بازاریابی
چرا باید از social listening استفاده کرد؟
دلایل زیادی وجود دارد که اگر به عنوان کسب و کار هنوز به سراغ اینکار نرفته‌اید، نباید حتی یک روز دیگر را از دست بدهید. اگر مشتریان شما ور قیبانتان در شبکه‌های اجتماعی هستند و در مورد کسب و کار شما یا رقیب صحبت می‌کنند، شما نیز باید به آن‌ها گوش دهید. این یک فرصت عالی برای گرفتن اطلاعات کاربردی برای موفقیت بیشتر خواهد بود!!
مزایای سوشال لیسنینگ
واضح است که موضوع سوشال لیسنینگ مزایا و کاربردهای بسیار زیادی دارد که بررسی تمامی این مزایا در این مقاله بسیار زمان‌بر و وقت‌گیر است. پس در ادامه فقط مهمترین این مزایا را با هم بررسی خواهیم کرد.
1)مشتریان به کسب و کارهای پاسخگو اعتماد و علاقه بیشتری دارند، آن‌ها دوست دارند که شنیده شوند و چه بهتر که خودِ برند با جواب دادن به نظر آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی، شنیده شدنشان را تایید کرده و برای آن‌ها احترام قائل شوند.
2) شبکه‌های مجازی پر از فرصت‌های مناسب برای به دست آوردن مشتریان جدید است. کافی است که گوش به زنگ باشید و این فرصت‌ها را شکار کنید. زمانی که یک کاربر در مورد نیاز خود صحبت کرده که محصول شما آن را برطرف می‌کند و یا در مورد رقیب شما نظر منفی می‌دهد(تجربه منفی خرید از رقیب)، می‌توانید خود را معرفی کرده و نظر او را جلب کنید.
3) دیدگاه کلی مشتری نسبت به برندتان را کنترل کنید. ممکن است در یک بازه زمانی نظر منفی نسبت به شما زیاده شده باشد و اعتبار شما را خدشه‌دار کرده باشد؛ با کمک ابزارهای social listening می‌توانید متوجه روندهای منفی شوید و با استفاده از روابط عمومی آنلاین این مشکلات را به سرعت حل کنید.
4) پیدا کردن نقاط ضعف یکی دیگر از مزایای بسیار خوب سوشال لیسنینگ است. در سوشال لیسنینگ مخاطبین و مشتریان شما ایرادات و نقاط ضعف کسب و کار شما را بیان می‌کنند که از این طریق می‌توانید به راحتی آن‌ها را شناسایی کرده و حل کنید. در حالت عادی شما باید هزینه‌های مادی و زمانی زیادی را برای پیدا کردن نقاط ضعف خود اتلاف کنید.
5) کشف فرصت‌های جدید در بیزنس خود می‌تواند یکی دیگر از مزایای مهم سوشال لیسنینگ باشد. مشتریان عموما با دیدگاهی متفاوت نسب با ما به محصول یا خدمات ما نگاه می‌کنند همین موضوع باعث می‌شود که موضوعاتی را ببینند که جز فرصت‌ها و پتانسیل‌های مهم کسب و کار ما باشد و بتوان با استفاده از آن سطح کسب و کار را افزایش داده و به درآمد بیشتری رسید.
عبارت‌های کلیدی پیشنهادی برای گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی
زمانی که تصمیم به استفاده از این تکنیک گرفتید، سوالی که به وجود می‌آید این خواهد بود: 《به چه چیزی باید گوش داد؟》 گوش دادن به اطلاعات اشتباه، آمارهای غلطی می‌سازد که استفاده از آن‌ها می‌تواند نتایج و تحلیل‌های شما را خراب کرده و تلاش‌های بازاریابی را هدر دهد.
* از عبارت‌های کلی و مبهم که اطلاعات مشخصی ندارند، دوری کنید!
در ادامه به عباراتی که معمولا مناسب گوش دادن است اشاره می‌کنیم:
●نام برند شما
●نام محصول ارائه شده توسط شما
●نام برند و محصولات رقبا
●نام شعارهای برند و رقبا
●نام افراد مهم در صنعت شما شامل مدیر عامل‌ها و مدیران قسمت‌های مهم
●نام کمپین‌های برگزار شده توسط شما یا رقیبان
●هشتگ‌های معروف مرتبط با کسب و کار
کلام آخر
در این مطلب تلاش کردیم تا اطلاعات مفیدی را در مورد سوشال لیسنینگ چیست و چطور کار می‌کند را با شما در میان بگذاریم. به صورت کلی سوشال لیسنینگ یک فرصت عالی برای کسب و کارها است که با هزینه بسیار کم در جهت افزایش بهره‌وری و عملکرد مناسب هر بیزنس کار می‌کند. اگر از این فرصت به درستی استفاده شود می‌تواند در تقویت نقاط قوت و از بین بردن نقاط ضعف بیزنس کمک شایانی بکند. مجموعه صدای رسانه قادر است که برای هر کسب و کاری به صورت کاملا اصولی و دقیق، مفهوم سوشال لیسنینگ را پیش ببرد و با استفاده از آن سطح هر کسب و کاری را تا حد زیادی بالا ببرد.
برای استفاده از این مفاهیم بازاریابی در کسب و کارهای خود می‌توانید از مشاوره رایگان مجموعه صدای رسانه استفاده کنید.
همین حالا برای درخواست تبلیغات یا مشاوره رایگان کلیک کنید!
هیچ دیدگاهی برای این مطلب ثبت نشده است.