اهمیت بازاریابی مخاطب محور

دنیای بازاریابی در سال‌های اخیر به یک جهان پویا و پیچیده تبدیل شده است که تنها با استفاده از روش‌های سنتی نمی‌توان در آن موفق شد. با ورود فناوری‌های دیجیتال و افزایش حجم داده‌های قابل دسترس، رویکرد برند‌ها به طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی به شدت تغییر کرده است. امروزه، استراتژی‌هایی که بر داده، تحلیل دقیق و درک عمیق از رفتار مخاطبان تمرکز دارند، بخش اصلی موفقیت هر برنامه بازاریابی هستند.

در این حوزه، ترکیب کانال‌های مختلف تبلیغاتی ( شامل آنلاین و آفلاین ) و ایجاد یک استراتژی یکپارچه، ضروری به نظر می‌رسد. در اینجا، مفهوم "استراتژی بازاریابی مخاطب‌محور" به عنوان یک راهبرد قوی ظاهر می‌شود که قادر است تمام اجزای این پازل را به هم متصل کند.

استراتژی مخاطب‌محور، فراتر از صرفاً فروش محصول یا خدمات، به درک واقعی نیازها، ترجیحات و رفتارهای مخاطبان پرداخته و با استفاده از این دانش، تجربه‌ای منحصربه‌فرد برای هر فرد ایجاد می‌کند. این رویکرد به بازاریابان این امکان را می‌دهد که از کانال‌های مختلف به صورت هماهنگ استفاده کنند و نتایج قابل اندازه‌گیری و پایداری را به دست آورند. 
در این مقاله از صدای رسانه، مفهوم بازاریابی مخاطب‌محور را بیشتر بررسی می‌کنیم و به این سوال پاسخ می‌دهیم که این روش چگونه کار می‌کند و ارتباط آن با تبلیغات محیطی چیست؟

بازاریابی مخاطب‌محور چیست؟

بازاریابی مخاطب‌محور (Customer-Centric Marketing) یک رویکرد نوین و استراتژیک در حوزه بازاریابی است که تمرکز خود را به‌طور کلی بر نیازها، ترجیحات، رفتارها و انتظارات مخاطبان قرار می‌دهد. همان‌طور که از نام آن پیداست، این نوع بازاریابی فراتر از صرفاً فروش محصول یا خدمات، به ساخت یک ارتباط عمیق و طولانی‌مدت با مشتریان می‌پردازد.

بازاریابی مخاطب‌محور در عمل

در عمل، بازاریابی مخاطب‌محور به ایجاد محصولات، خدمات و پیام‌هایی اشاره دارد که بر اساس تحلیل دقیق داده‌ها و درک عمیق از نیازها، ترجیحات و رفتارهای مخاطبان هدف طراحی شده‌اند. این رویکرد فراتر از صرفاً فروش یک محصول یا خدمات، به ساخت یک ارتباط معنادار و شخصی‌سازی‌شده با مخاطب می‌پردازد. هدف اصلی این است که با ایجاد تعاملات جذاب و مفید، نه فقط نرخ تبدیل فروش افزایش یابد، بلکه رضایت مشتریان نیز به طور قابل ملاحظه‌ای افزایش یابد.

با این حال، اگرچه این استراتژی از بیرون به نظر می‌رسد ساده و مؤثر باشد، اما در عمق، بازاریابی مخاطب‌محور به چالش کشیدن مدل‌های کسب‌وکار سنتی می‌پردازد که بر اساس فروش انبوه و تبلیغات عمومی طراحی شده‌اند. این رویکرد نیازمند تغییرات بنیادی در ساختار مدیریت، فرآیندها و حتی فرهنگ سازمانی است، زیرا تمام تصمیمات باید به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم بر اساس نیازها و انتظارات مخاطبان شکل گیرند.

به عنوان مثال، اکثر کسب‌وکارهای محصول‌محور با یک ایده محصول خاص راه‌اندازی می‌شوند که برای پر کردن یک شکاف خاص در بازار توسعه می‌یابد. سپس، هویت برند و مجموعه‌ای از ارزش‌ها برای بازاریابی و فروش آن محصول ساخته می‌شود تا آگاهی ایجاد کند و شناخت برند را افزایش دهد. پس از آن، کسب‌وکارها به دنبال شناسایی و هدف‌گیری مخاطبان برای محصول و برند خود هستند و بودجه بازاریابی خود را از طریق کانال‌های مرتبط سرمایه‌گذاری می‌کنند.

اما بازاریابی مخاطب‌محور این مدل را برعکس می‌کند. در این روش، کارآفرینان ابتدا به دنبال شناسایی ویژگی‌های جمع‌شناختی کلیدی مخاطبان و درک عواملی هستند که فقط مخاطبان هدف را به اقدام و عمل وادار می‌کنند. سپس، آنها سعی می‌کنند با ایجاد محتوا و پیام‌های سفارشی‌شده، این مخاطبان را درگیر کنند و یک پایگاه وفادار و مشتاق ایجاد کنند که به کسب‌وکارها پایه‌ی محکمی برای پیشرفت می‌دهد.

مسئله دیگر  اینست که بینش مشتری‌محور ارائه‌شده توسط بازاریابی مخاطب‌محور، بر تمام عناصر دیگر کسب‌وکار تأثیر می‌گذارد، از ارزش‌ها و هویت برند گرفته تا محصولاتی که با توجه به علایق خاص مصرف‌کنندگان توسعه می‌یابند.

عناصر کلیدی بازاریابی مخاطب‌محور

1-موبایل: مرکز تعاملات مخاطبان

موبایل به‌عنوان یکی از مهم‌ترین عوامل محرک در بازاریابی مخاطب‌محور شناخته می‌شود. تخمین زده می‌شود که حدود ۷۰٪ از تمام تعاملات رسانه‌ای امروزه از طریق گوشی‌های هوشمند (و به‌طور محدودی تبلت‌ها) انجام می‌شود. این آمار نشان می‌دهد که موبایل به‌عنوان اصلی‌ترین ابزار مخاطبان برای جستجو، خرید و تعامل با برندها عمل می‌کند. با توجه به تغییرات رفتاری مصرف‌کنندگان، موبایل به یک ابزار ضروری برای ارتباط مستقیم با مخاطبان تبدیل شده است. این موضوع نشان می‌دهد که هر استراتژی بازاریابی مخاطب‌محوری که موبایل را نادیده بگیرد، احتمالاً نتایج قابل قبولی به دست نخواهد آورد.

2-بازار تجارت موبایل (M-commerce): رشد فراموش‌ناپذیر

تجارت الکترونیکی از طریق دستگاه‌های موبایل یا به‌عبارت دیگر M-commerce ، یکی دیگر از عناصر کلیدی بازاریابی مخاطب‌محور است. پیش‌بینی می‌شود که حجم بازار M-commerce تا سال ۲۰۲۷ به میزان ۵.۱ تریلیون دلار رشد کند. این رشد نشان می‌دهد که موبایل تنها یک ابزار ارتباطی نیست، بلکه به‌عنوان یک-platform اصلی برای فروش و تولید درآمد نیز عمل می‌کند.
بازاریابی مخاطب‌محور بدون توجه به M-commerce ناقص است. این بخش به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که محصولات و خدمات خود را به صورت شخصی‌سازی‌شده و در محیطی که مخاطبان راحت‌ترین باشند (موبایل)، به آن‌ها ارائه دهند.

3-تقسیم‌بندی موفق (Segmentation): بنیاد شخصی‌سازی

تقسیم‌بندی موفق یا سگمنتیشن یکی دیگر از عناصر کلیدی بازاریابی مخاطب‌محور است. این فرآیند شامل جمع‌آوری داده‌های مختلف مرتبط با مخاطبان و دسته‌بندی آن‌ها به گروه‌های کوچک و قابل مدیریت است.
هرچه گروه‌های مخاطبان کوچک‌تر و دقیق‌تر باشند، ایجاد کمپین‌های بازاریابی هدف‌مند و شخصی‌سازی‌شده آسان‌تر خواهد بود. این به معنای این است که می‌توانید پیام‌های تبلیغاتی خود را بر اساس علایق، رفتارها و نیازهای هر گروه تنظیم کنید.

چرا بازاریابی مخاطب‌محور این‌قدر مهم شده است؟

بازاریابی مخاطب‌محور به یک رویکرد ضروری در دنیای کسب‌وکار و بازاریابی تبدیل شده است، زیرا ساختارهای سنتی کسب‌وکار و استراتژی‌های قدیمی دیگر قادر نیستند با چالش‌های جدید عصر دیجیتال مقابله کنند. این تغییرات عمیق ریشه در سه عامل اصلی دارد: هزینه جذب مشتریان جدید ، کاهش توجه مشتریان ، و افزایش رقابت در محیط تبلیغاتی.

1. هزینه بالای جذب مشتریان جدید

در مدل‌های کسب‌وکار سنتی، وفاداری مشتری به‌عنوان یک "فکر بعدی" در نظر گرفته می‌شد — یعنی پس از اینکه یک فروش انجام شد، به حفظ مشتری فکر می‌کردند. اما این رویکرد دیگر قابل قبول نیست، زیرا هزینه جذب مشتری جدید ۲۵ برابر حفظ یک مشتری موجود است.

2. کاهش توجه مشتریان در عصر دیجیتال

مدت زمانی که مشتریان آماده هستند تا به یک پیام بازاریابی گوش دهند، به طور قابل توجهی کاهش یافته است. تحقیقات مایکروسافت نشان می‌دهد که میانگین توجه انسان در عصر دیجیتال به ۸ ثانیه کاهش یافته است — که حدود ۲۵٪ کمتر از چند سال پیش است. این کاهش توجه به دلیل بی‌شمار تبلیغات و محتواهایی که هر روز با مشتریان مواجه می‌شوند، اتفاق می‌افتد. به عنوان مثال: یک مصرف‌کننده متوسط در سال ۱۴۰۰ بین ۶۰۰۰ تا ۱۰۰۰۰ تبلیغ آنلاین و آفلاین را می‌بیند.
این حجم بی‌سابقه از تبلیغات باعث شده است که مخاطبان به سرعت تصمیم بگیرند که کدام پیام‌ها را باید توجه کنند و کدام را نادیده بگیرند.

3. افزایش رقابت در محیط تبلیغاتی

با رشد فناوری و دسترسی آسان‌تر به بازارهای جهانی، رقابت در بین کسب‌وکارها به شدت افزایش یافته است. در چنین محیطی، تنها کسب‌وکارهایی که می‌توانند ارتباط شخصی‌سازی‌شده‌ای با مخاطبان خود برقرار کنند، می‌توانند از بقیه متمایز شوند.
اگر این موضوع نیاز به تغییر رویکرد دارد، بازاریابی مخاطب‌محور یک راه‌حل عملی و بسیار مؤثر ارائه می‌دهد. این روش، درک نیازها و انگیزه‌های مخاطبان را در اولویت قرار می‌دهد و به شما امکان می‌دهد محصولات و خدمات سفارشی‌سازی‌شده‌ای ایجاد کنید که بتوانند مشتریان را در بلندمدت درگیر کنند.

چگونه یک استراتژی بازاریابی مخاطب‌محور تدوین کنیم؟

1-مخاطبان و خواسته‌هایشان را درک کنید: 

اولین قدم این است که نیازها و خواسته‌های مخاطبان هدف خود را به‌طور دقیق بشناسید. به عنوان مثال، حدود ۷۰٪ از نسل  Z رفتارهای خرید خود را بر مبنای مسئولیت اجتماعی و ارزش‌های زیست‌محیطی برندها تغییر داده‌اند.

2-محصولات یا خدمات خود را سفارشی‌سازی کنید: 

با سفارشی‌سازی محصولات و خدمات خود بر اساس نیازهای منحصر به فرد هر مشتری، می‌توانید تجربه خریدی به یاد ماندنی برای آن‌ها رقم بزنید. همچنین، حفظ اصالت برند، به شما کمک می‌کند تا در ذهن مشتریان ماندگار شوید. به یاد داشته باشید، ۸۶ درصد از مشتریان، اصالت را یکی از عوامل اصلی در انتخاب برند می‌دانند."

3-از بازاریابی درون‌گرا استفاده کنید:

بازاریابی درون‌گرا بر ایجاد محتوای جذاب و ساخت روابط پایدار با مشتریان تمرکز دارد. این شامل پست‌های وبلاگ، کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی، سئو و انتشار کتاب‌های الکترونیکی است.

4-رسانه و مکان مناسب را انتخاب کنید: 

از فناوری‌ها و اندازه‌گیری‌ها برای درک رفتار مشتریان در محیط استفاده کنید و تبلیغات خود را در مکان‌های پرترافیک و مؤثر قرار دهید.

نتیجه‌گیری: بازاریابی مخاطب‌محور یک ضرورت است، نه یک انتخاب

در عصر دیجیتال، جلب توجه و حفظ مشتریان سخت‌تر از همیشه شده است. با توجه به اشباع فضای تبلیغات مجازی و افزایش تردید مشتریان نسبت به برندهای بزرگ، شرکت‌ها نمی‌توانند از مزایای بازاریابی مخاطب‌محور چشم‌پوشی کنند. این روش نه تنها یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت است.

با اجرای درست بازاریابی مخاطب‌محور، می‌توانید پایگاه مشتریان وفادار خود را تقویت کنید و کیفیت سرنخ‌های خود را بهبود بخشید. پس همین امروز شروع کنید و ببینید که چگونه می‌توانید با تمرکز بر مخاطبان خود، آینده‌ی برندتان را متحول کنید!