وفاداری مشتری با وفاداری برند رابطه مستقیمی دارد زیرا مشتریان راضی به طور مرتب برندهایی را ترجیح می‌دهند که نیازهایشان را برآورده می‌کنند. مشتری‌های وفادار عموما یکی از محصولات و خدمات یک سازمان یا فروشگاه خریداری کرده و علاقه‌ای به تغییر اولویت‌هایشان ندارند. اما وفاداری به برند میزان علاقه تعهد مشتریان در نگرش و رفتار نسبت به یک برند خاص تعریف می‌شود. این مشتریان تا جایی که بتوانند محصولات و خدمات مورد نیاز خود را از یک برند خاص تهیه می‌کنند. برای موفقیت در هر کسب و کاری باید از هر دو مزیت این استراتژی‌ها استفاده کرد. ما در آژانس تبلیغاتی صدای رسانه تلاش می‌کنیم تا شما به صورت کامل با هر دوی این استراتژی‌ها آشنا شوید پس تا انتهای مطلب با ما همراه باشید. برای کسب اطلاعات بیشتر و درخواست مشاوره با ما در ارتباط باشید.
لطفا برای ثبت سفارش یا مشاوره رایگان کلیک کنید!
قبل از هر چیز بهتر است که در ابتدا با معنا و مفهوم هر کدام به صورت کامل آشنا شویم و سپس به موضوع بررسی تفاوت وفاداری مشتری و وفاداری به برند بپردازیم. موضوع وفاداری برای ما اهمیت بسیار زیادی دارد زیرا آمار نشان می‌دهد که هزینه بازگشت مشتری سابق بسیار کمتر از هزینه جذب مشتری جدید است. به همین دلیل ما به عنوان صاحب کسب و کار باید تمامی توان و امکانات خود را برای رضایت مشتری انجام بدهیم تا مشتریان عادی را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم.
وفاداری مشتری چیست؟
وفاداری مشتری (customer loyalty) زمانی اتفاق می‌افتد که رضایت مشتری در بالاترین سطح خود باشد و مشتری قصد خرید مجدد داشته باشد. تمامی مبحث وفاداری مشتری یعنی بازگشت و خرید مجدد او از رضایت مشتری نشات می‌گیرد. مشتری از موضوعی که می‌تواند از چندین چیز مختلف از جمله قیمت، کیفیت، برخورد مناسب، پشتیبانی پس از فروش، تبلیغات و ... باشد رضایت داشته باشد.
وفاداری به برند چیست؟
وفاداری به برند (Brand loyalty) هنگامی اتفاق می‌افتد که مشتری آگاهانه یا ناخودآگاه به طور مکرر از یک برند خاص خرید می‌کند. به صورت کلی وفاداری به برند فراتر از این مباحث است. در واقع در وفاداری به برند موضوعاتی مثل قیمت پایین‌تر اهمیتی ندارد. افراد نسبت به برندهای مختلف احساس‌های مختلفی نیز دارند. احساس تعلق خاطر و مالکیت نسب به برند باعث وفاداری برند می‌شود. مثلا همه افرادی که از محصولات شرکت اپل استفاده می‌کنند خود را در دسته اپلی‌ها نام‌گذاری می‌کنند. هنگامی که افراد خود را در دسته‌های مختلف برندها قرار می‌دهند موضوعی فراتر از قیمت مناسب یا خدمات پس از فروش به آن‌ها احساس رضایت می‌دهد.
پس نتیجه می‌گیریم که وفاداری به برند استراتژی سخت‌تری نسبت به استراتژی وفاداری مشتری است اما عموما حاشیه سود وفاداری به برند نسبت به وفاداری مشتری بسیار بیشتر است. در واقع ارتباطی که افراد با برندها برقرار می‌کنند برای آن‌ها ارزش و اهمیت بسیار زیادی دارد. در این استراتژی بعد از وارد کردن افراد به قبیله یک برند خاص حالا می‌توان هر نوع محصول و خدماتی از آن برند را به آن‌ها عرضه کرد. البته این موضوع به این معنی نیست که حالا که مشتری به برند وفادار شده است کیفیت محصولات و خدمات را حفظ نکنیم، مطمئن باشید در این صورت هم مشتری را از دست خواهیم داد، بلکه منظور این است که مشتری فرصت‌های بیشتری به ما برای جبران مشکلات محصولات و خدمات می‌دهد. یا با اینکه می‌داند رقیب محصولات و خدمات را با هزینه پایین‌تری ارائه می‌کند باز هم قصد خرید از برند ما را دارد.
تفاوت وفاداری مشتری با وفاداری به برند:
حالا که با تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری و وفاداری به برند آشنا شدیم بهتر است که به صورت کامل به بررسی جزئیات این دو مفهوم بپردازیم. در ادامه این تفاوت‌ها لیست شده است:
1)وفاداری مشتری حول محور خرید مشتری می‌چرخد و وفاداری برند در مورد درک مشتری است.
2) در وفاداری مشتری قیمت تاثیر زیادی در خرید مشتری دارد اما در وفاداری به برند قیمت‌گذاری چندان مهم نیست.
3)مشتریانی که به برند وفادارند، دوست دارند تا تمام کالاهای آن برند را خریداری نمایند صرف نظر از اینکه آن کالا گران هست یا نه.
4)وفاداری به برند نیاز به تلاش کمتری دارد زیرا اگر بتواند کیفیت محصول و خدمات خود را در طول زمان ثابت نگه دارد، مشتریان به دنبال پیدا کردن جایگزین برای برند نمی‌روند. اما برعکس وفاداری مشتری نیاز به تلاش مضاعفی دارد، زیرا برای ایجاد وفاداری مشتری شما باید برنامه‌هایی مانند تبلیغات، پاداش و ... در نظر بگیرید.
همیشه به خاطر داشته باشید هزینه جذب مشتری جدید ۵ تا ۷ برابر بیشتر از هزینه حفظ مشتریان موجود است. همین موضوع می‌تواند بزرگ‌ترین انگیزه صاحبان کسب و کار برای حفظ مشتریان فعلی باشد.
کلام آخر
در این مطلب تلاش کردیم تا اطلاعات زیادی در مورد استراتژی‌های وفاداری به مشتری و وفاداری به برند را به شما ارائه کنیم. همانطور که متوجه شدیم برای موفقیت هر کسب و کاری به هر دوی این روش‌ها نیاز داریم. هر کدام از آن‌ها قادر هستند فروش را تا حد قابل توجهی افزایش بدهند پس به این راحتی نمی‌توان از آن‌ها گذر کرد. مجموعه صدای رسانه تلاش می‌کند تا با آنالیز و تحلیل کسب و کار شما تمامی این استراتژی‌ها را به بهتربن شکل بر روی کسب و کار شما پیاده‌سازی کند. کافیست همین حالا با کارشناسان مجموعه ما تماس بگیرید تا نحوه استفاده از خدمات را برای شما ارسال کنند. همچنین می‌توانید از مشاوره رایگان مجموعه ما در مورد خدمات مورد نیاز کسب و کار خودتان استفاده کنید.
لطفا برای درخواست تبلیغات یا مشاوره رایگان کلیک کنید!
هیچ دیدگاهی برای این مطلب ثبت نشده است.